Часто задаваемые вопросы о покупках
Пожалуйста, следуйте этим инструкциям:
Проверьте свои данные для входа.Ваше имя пользователя для входа — это адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации.
Если вы забыли свой пароль, выберите «Забыли пароль?»вариант на странице входа.Заполните информацию о ваших регистрационных данных и выберите опцию «Сбросить пароль».
Пожалуйста, убедитесь, что ваш веб-браузер принимает файлы cookie.
Возможно, наш сайт находится на техническом обслуживании.В этом случае подождите 30 минут и повторите попытку.
Если вы по-прежнему не можете получить доступ к своей учетной записи, вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов и сообщить о проблеме.Мы присвоим вам новый пароль, и вы сможете изменить его после входа в систему.
Да, чем больше штук вы покупаете, тем выше скидка.Например, если вы купите 10 штук, вы получите скидку 5%.Если вы заинтересованы в покупке более 10 штук, мы будем рады предоставить вам ценовое предложение.Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж и предоставьте следующую информацию:
- Товар(ы), который Вас интересует
- Точное количество заказа для каждого продукта
- Желаемый вами срок
- Любые специальные инструкции по упаковке, например, оптовая упаковка без коробок с продуктом.
Наш отдел продаж ответит вам с ценовым предложением.Обратите внимание: чем больше заказ, тем больше почтовых расходов вы сэкономите.Например, если количество вашего заказа составляет 20 штук, средняя стоимость доставки за единицу будет намного дешевле, чем если бы вы просто купили одну штуку.
Пожалуйста, войдите в свою учетную запись и выберите корзину в правом верхнем углу страницы.Вы сможете просмотреть все товары, которые в данный момент находятся в корзине.Если вы хотите удалить товар из корзины, просто нажмите кнопку «Удалить» рядом с товаром.Если вы хотите изменить количество какого-либо отдельного товара, просто введите новую сумму, которую вы хотите приобрести, в столбце «Количество».
Часто задаваемые вопросы по оплате
PayPal — это безопасная и надежная служба обработки платежей, которая позволяет вам совершать покупки в Интернете.PayPal можно использовать при покупке товаров с помощью кредитной карты (Visa, MasterCard, Discover и American Express), дебетовой карты или электронного чека (т. е. с использованием вашего обычного банковского счета).Мы не можем видеть номер вашей карты, поскольку он надежно зашифрован на сервере PayPal.Это ограничивает риск несанкционированного использования и доступа.
После того как вы разместили заказ, вам не следует менять информацию о выставлении счета или адресе доставки.Если вы хотите внести изменения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Отдел как можно скорее на этапе обработки заказа обозначит ваш запрос.Если посылка еще не отправлена, мы сможем отправить ее на новый адрес.Однако если посылка уже отправлена, информацию о доставке нельзя будет изменить, пока посылка находится в пути.
Как только ваш платеж будет получен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о заказе.Вы также можете посетить наш магазин и войти в свою учетную запись клиента, чтобы в любое время проверить статус заказа.Если мы получили оплату, статус заказа будет отображаться как «В обработке».
Да.Как только мы получим заказ и оплатим его, счет будет отправлен вам по электронной почте.
Мы принимаем кредитные карты, PayPal и т. д. в качестве способов оплаты.
1).Кредитная карта.
включая Visa, MasterCard, JCB, Discover и Diners.
2).PayPal.
Самый удобный способ оплаты в мире.
3).Дебетовая карточка.
включая Visa, MasterCard, Visa Electron.
В целях вашей безопасности ваш заказ обрабатывается нашей командой проверки платежей. Это стандартная процедура, позволяющая убедиться, что все транзакции, совершенные на нашем сайте, авторизованы, а ваши будущие покупки будут обрабатываться в первоочередном порядке.
Часто задаваемые вопросы о доставке
После того как вы разместили заказ, способ доставки не должен быть изменен.Тем не менее, вы все равно можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов.Пожалуйста, сделайте это как можно скорее на этапе обработки заказа.Мы можем обновить способ доставки, если вы покроете разницу в стоимости доставки.
Если вы хотите изменить адрес доставки после размещения заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов как можно раньше на этапе обработки заказа, чтобы указать свой запрос.Если посылка еще не отправлена, мы сможем отправить ее на новый адрес.Однако если посылка уже отправлена, информацию о доставке нельзя будет изменить, пока посылка находится в пути.
Срок зависит от способа доставки и страны назначения.Сроки доставки варьируются в зависимости от используемого способа доставки.Если посылка не может быть доставлена вовремя из-за войны, наводнения, тайфуна, шторма, землетрясения, суровых погодных условий или любой другой ситуации, которую невозможно предвидеть или избежать, доставка будет отложена.В случае таких задержек мы будем работать над вопросом до положительного решения.
Мы отправляем по всему миру.Точная стоимость доставки зависит от веса товара и страны назначения.Мы всегда предложим нашим клиентам наиболее подходящий вес доставки, чтобы помочь сэкономить деньги.Нашей целью является всегда быстрая и безопасная доставка товаров нашим клиентам.
Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки, а также времени доставки и страны назначения.Например, если стоимость доставки между UPS и FedEx составляет 10 долларов США, мы советуем выбрать вариант, который лучше всего соответствует вашим индивидуальным потребностям, исходя из цены и времени доставки.
В стоимость товара не включена стоимость доставки.Система онлайн-заказа рассчитает стоимость доставки вашего заказа.
Когда ваши товары будут отправлены, мы отправим уведомление по электронной почте на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.Номер отслеживания обычно доступен в течение следующих нескольких дней после отправки, и мы обновим информацию об отслеживании в вашей учетной записи.
Как только мы предоставим вам номер отслеживания, вы сможете проверить статус доставки товара онлайн, зайдя на веб-сайт соответствующей компании доставки.
Информация об отслеживании обычно появляется через 2-3 рабочих дня после отправки.Если номер отслеживания не доступен для поиска по истечении этого периода времени, существует несколько возможных причин.
Транспортные компании не обновили информацию о доставке на сайте до самого актуального статуса;код отслеживания посылки неверен;посылка доставлена давно и срок действия информации истек;некоторые транспортные компании удаляют историю кодов отслеживания.
Мы советуем вам связаться с нашим специализированным отделом обслуживания клиентов и сообщить им номер вашего заказа.Мы свяжемся с транспортной компанией от вашего имени, и вы будете проинформированы, как только появится дополнительная информация.
Таможня — это правительственное учреждение, отвечающее за регулирование грузов, поступающих в конкретную страну или регион.Все грузы, отправляемые в регион или из него, должны сначала пройти таможенную очистку.Покупатель всегда несет ответственность за таможенную очистку и оплату соответствующих таможенных пошлин.Мы не добавляем налоги, НДС, пошлины или любые другие скрытые платежи.
Если товары задержаны таможней, покупатель несет ответственность за оформление товаров.
Если ваши товары не могут быть очищены от таможни, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами.Мы проведем дальнейшее расследование совместно с транспортной компанией от вашего имени.
Наше время обработки составляет 3 рабочих дня.Это означает, что ваши товары обычно будут отправлены в течение 3 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы после продажи
Отмена до оплаты
Если вы еще не оплатили заказ, то вам не нужно обращаться к нам для его отмены.Мы не обрабатываем заказы до тех пор, пока за заказ не будет получена соответствующая оплата.Если вашему заказу больше недели и он все еще неоплачен, вы не сможете «повторно активировать» его, отправив платеж, поскольку цены на отдельные товары могли измениться, а также конвертация валюты и стоимость доставки.Вам нужно будет отправить заказ еще раз с новой корзиной.
Снятие заказа после оплаты
Если вы уже оплатили заказ и хотите его отменить, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.
Если вы не уверены в проблеме, связанной с вашим заказом, или хотите изменить ее, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов и приостановите заказ, пока вы принимаете решение.Это приостановит процесс упаковки на время внесения изменений.
Если посылка уже отправлена, то мы не имеем возможности отменить или изменить заказ.
Если вы хотите отменить существующий заказ, потому что вы ДОБАВЛЯЕТЕ другие продукты, нет необходимости отменять весь заказ.Просто свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы обработаем обновленный заказ;Дополнительная плата за эту услугу обычно не взимается.
Как правило, если ваш заказ находится на ранней стадии обработки, вы все равно можете изменить или отменить его.Вы можете запросить возврат средств или предоставить оплату в качестве кредита для будущих заказов.
Прежде чем вернуть нам какие-либо товары, пожалуйста, прочтите и следуйте приведенным ниже инструкциям.Пожалуйста, убедитесь, что вы понимаете нашу политику возврата и соответствуете всем критериям.Первым шагом является обращение в нашу службу послепродажного обслуживания. Пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
а.Оригинальный номер заказа
б.Причина обмена
в.Фотографии, ясно показывающие проблему с товаром.
д.Подробная информация о запрошенном товаре на замену: номер товара, название и цвет.
е.Ваш адрес доставки и номер телефона
Обратите внимание, что мы не можем обработать возвращенные товары, которые были отправлены обратно без нашего предварительного согласия.Все возвращаемые товары должны иметь номер RMA.Как только мы согласимся принять возвращенный товар, обязательно напишите записку на английском языке, указав номер вашего заказа или идентификатор PayPal, чтобы мы могли найти информацию о вашем заказе.
Процесс возврата или RMA может быть начат только в течение 30 календарных дней после получения ваших товаров.Мы можем принять возвращенные товары только в их первоначальном состоянии.
Мы гордимся качеством и посадкой нашей одежды.Вся женская одежда, которую мы продаем, обозначена как OSRM (Другие материалы, регулируемые специальными нормами) и после продажи не может быть возвращена или обменена в других случаях, кроме проблем с качеством или неправильной доставки.
Проблемы качества:
Если вы обнаружите какой-либо товар с существенным дефектом, он должен быть возвращен нам в том же состоянии, в котором он был отправлен, в течение 30 календарных дней после получения предмета одежды: он должен быть нестиранным, неношенным и с прикрепленными всеми оригинальными бирками.Хотя мы тщательно проверяем все товары на наличие видимых дефектов и повреждений перед отправкой, покупатель обязан проверить товар по прибытии, чтобы убедиться в отсутствии каких-либо дефектов или проблем.Товар, поврежденный по халатности клиента или товар без бирки, к возврату не принимается.
Неправильная отгрузка:
Мы обменяем ваш товар в случае, если купленный товар не соответствует заказанному.Например, это не тот цвет, который вы заказали (ощущаемые различия в цвете из-за монитора вашего компьютера не будут изменены), или полученный вами товар не соответствует заказанному стилю.
Пожалуйста, обрати внимание:
Все возвращаемые и обмениваемые товары должны быть возвращены в течение 30 календарных дней.Возврат и обмен осуществляются только для соответствующих критериям продуктов.Мы оставляем за собой право отказать в возврате и обмене любых товаров, которые были изношены, повреждены или с которых были удалены бирки.Если полученный нами товар был изношен, поврежден, с него удалены бирки или он признан неприемлемым для возврата и обмена, мы оставляем за собой право вернуть вам любые несоответствующие изделия.Вся упаковка товара должна быть целой и не иметь каких-либо повреждений.
После обращения в наш отдел обслуживания клиентов и достижения взаимного соглашения вы сможете отправить нам товар(ы).Как только мы получим товар(ы), мы подтвердим предоставленную вами информацию RMA и проверим состояние товара(ов).Если все соответствующие критерии соблюдены, мы осуществим возврат средств, если вы его запросили;в качестве альтернативы, если вы вместо этого запросили замену, замена будет отправлена вам из нашей штаб-квартиры.
Мы принимаем кредитные карты, PayPal и т. д. в качестве способов оплаты.
1).Кредитная карта.
включая Visa, MasterCard, JCB, Discover и Diners.
2).PayPal.
Самый удобный способ оплаты в мире.
3).Дебетовая карточка.
включая Visa, MasterCard, Visa Electron.
В целях вашей безопасности ваш заказ обрабатывается нашей командой проверки платежей. Это стандартная процедура, позволяющая убедиться, что все транзакции, совершенные на нашем сайте, авторизованы, а ваши будущие покупки будут обрабатываться в первоочередном порядке.